Interacción inicial y registro de cuentas

Cuando alguien decide registrarse en nuestra plataforma, solicitamos elementos básicos de identificación: nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Estos campos permiten establecer una cuenta funcional y mantener comunicación directa sobre el servicio contratado. En algunos casos, dependiendo del tipo de plan financiero elegido, podemos requerir información fiscal o detalles sobre la estructura familiar del usuario.

Los usuarios que nos contactan a través de formularios web también comparten información similar. El contenido de esos mensajes queda registrado temporalmente hasta que la consulta se resuelva o el usuario solicite su eliminación definitiva.

Datos derivados del uso cotidiano de la plataforma

Durante las sesiones activas, nuestra infraestructura técnica registra detalles operativos: direcciones IP desde las que se accede al sistema, modelo de navegador empleado, hora de conexión y páginas visitadas dentro del dominio valquexario.com. Esta información técnica resulta esencial para detectar problemas de rendimiento, identificar intentos de acceso no autorizado o diagnosticar fallos en funcionalidades específicas.

Las preferencias configuradas por cada usuario —formato de visualización, frecuencia de notificaciones, opciones de panel de control— también quedan almacenadas para personalizar la experiencia sin requerir ajustes repetitivos en cada sesión.

Información financiera sensible

Dado que valquexario ofrece servicios centrados en planificación financiera familiar, resulta inevitable trabajar con datos económicos detallados. Los usuarios voluntariamente comparten detalles sobre ingresos, gastos recurrentes, objetivos de ahorro, situación hipotecaria o inversiones existentes. Esta información no se solicita por curiosidad estadística; es indispensable para construir estrategias financieras ajustadas a cada situación concreta.

Nunca almacenamos números completos de tarjetas de crédito ni códigos de seguridad. Los pagos se procesan a través de pasarelas externas certificadas que cumplen estándares PCI DSS. Solo recibimos confirmaciones de transacción sin acceder a los datos bancarios completos del usuario.

Prestación del servicio contractual

El procesamiento de información personal se fundamenta principalmente en la ejecución del contrato que cada usuario acepta al registrarse. Sin datos básicos de identificación, resulta imposible crear cuentas funcionales. Sin información financiera detallada, no podemos elaborar recomendaciones personalizadas. Cada categoría de datos responde a una necesidad operativa concreta ligada al servicio que el usuario ha solicitado explícitamente.

Ocasionalmente procesamos información basándonos en intereses legítimos cuando la acción beneficia tanto al usuario como a valquexario sin generar impacto desproporcionado sobre derechos fundamentales. Por ejemplo, mantenemos registros de comunicaciones previas para resolver consultas futuras con mayor rapidez o detectar patrones de problemas técnicos recurrentes.

Comunicaciones relacionadas con el servicio contratado

Enviamos correos electrónicos informativos sobre actualizaciones del plan financiero del usuario, cambios relevantes en condiciones contractuales o alertas sobre movimientos inusuales detectados en las proyecciones configuradas. Estas comunicaciones no son promocionales; forman parte integral del servicio y no pueden desactivarse completamente mientras la cuenta permanezca activa.

Las comunicaciones comerciales sobre nuevos servicios o funcionalidades opcionales solo se envían cuando el usuario ha otorgado consentimiento explícito mediante casillas claramente diferenciadas durante el registro. Ese consentimiento puede retirarse en cualquier momento a través del panel de configuración de cuenta.

Cumplimiento de obligaciones regulatorias

Ciertas normativas financieras españolas requieren mantener registros de actividad durante períodos específicos. valquexario conserva documentación relacionada con transacciones, cambios en planes financieros o consultas sobre situaciones patrimoniales complejas para cumplir con requisitos de auditoría fiscal o responder ante autoridades competentes cuando existe obligación legal de hacerlo.

No retenemos información más allá de lo legalmente exigido. Una vez transcurrido el período obligatorio de conservación, los datos se eliminan siguiendo protocolos de borrado seguro que impiden recuperación posterior.

Colaboradores operativos necesarios

valquexario emplea servicios externos para funciones técnicas específicas: alojamiento de infraestructura en servidores, procesamiento de pagos mediante pasarelas bancarias certificadas, envío de notificaciones por correo electrónico a través de plataformas especializadas. Estos proveedores reciben únicamente los fragmentos de información estrictamente necesarios para realizar su función específica.

Todos los colaboradores externos firman acuerdos contractuales que limitan el uso de datos compartidos exclusivamente a las tareas encargadas. No pueden procesar esa información con propósitos propios ni transferirla a terceras entidades sin autorización explícita.

Escenarios excepcionales de divulgación

Bajo circunstancias extraordinarias, valquexario puede verse obligado a compartir información personal sin consentimiento previo del usuario. Esto ocurre cuando una orden judicial vinculante así lo exige, cuando autoridades fiscales solicitan documentación específica amparadas por normativa aplicable, o cuando detectamos actividades que podrían constituir fraude financiero que debe reportarse a instancias correspondientes.

En situaciones donde la ley permite notificar al usuario afectado antes de divulgar sus datos, valquexario intenta hacerlo proporcionando el contexto legal que fundamenta la transferencia. Existen casos donde la propia normativa prohíbe esa notificación previa para no comprometer investigaciones en curso.

Transferencias internacionales de datos

valquexario opera principalmente dentro del territorio español, pero algunos proveedores técnicos mantienen infraestructura en otros países de la Unión Europea. En esos casos, las transferencias se realizan dentro del marco legal comunitario que garantiza niveles equivalentes de protección mediante el RGPD.

Si alguna vez resultara necesario transferir información fuera del Espacio Económico Europeo, emplearíamos cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legales reconocidos para asegurar protección adecuada. Los usuarios serían informados antes de que cualquier transferencia extracomunitaria tuviera lugar.

Medidas técnicas y organizativas implementadas

La infraestructura de valquexario emplea cifrado durante la transmisión de datos entre dispositivos de usuarios y nuestros servidores. La información almacenada en bases de datos permanece protegida mediante controles de acceso restrictivos que limitan qué miembros del equipo pueden consultar qué categorías de información.

Realizamos auditorías periódicas de seguridad para identificar vulnerabilidades potenciales. Los protocolos de respuesta ante incidentes están documentados y actualizados regularmente. Sin embargo, ningún sistema digital ofrece seguridad absoluta; siempre existe un riesgo residual que intentamos minimizar sin poder eliminarlo completamente.

Duración del almacenamiento según contexto

Los datos vinculados directamente con cuentas activas se conservan mientras el servicio permanece en uso. Una vez un usuario cancela su suscripción, la mayoría de la información personal se elimina en un plazo de 90 días, excepto aquellos registros que deben conservarse por obligación legal durante períodos fiscales específicos —generalmente entre 4 y 6 años según la naturaleza del dato—.

La información técnica como direcciones IP o registros de acceso se retiene durante períodos más breves, típicamente entre 12 y 18 meses, suficiente para diagnosticar problemas operativos sin acumular historiales innecesariamente extensos.

Derechos disponibles para cada usuario

Cualquier persona cuyos datos procese valquexario puede ejercer varios derechos reconocidos por el RGPD. El derecho de acceso permite solicitar una copia completa de toda la información personal almacenada. El derecho de rectificación habilita corregir datos inexactos o desactualizados. El derecho de supresión posibilita solicitar la eliminación definitiva cuando ya no existan motivos legítimos para conservar esa información.

Adicionalmente, los usuarios pueden restringir ciertos procesamientos —limitando el uso de datos sin eliminarlos completamente—, oponerse a tratamientos basados en intereses legítimos, o solicitar la portabilidad de sus datos hacia otro proveedor en formato estructurado y legible automáticamente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, debe enviarse una solicitud detallada a help@valquexario.com. valquexario responde dentro de un plazo máximo de 30 días naturales, aunque habitualmente el proceso se completa en menos tiempo. Si la petición resulta especialmente compleja o llegan múltiples solicitudes simultáneas, el plazo puede extenderse otros 60 días previa notificación al solicitante.

Presentación de reclamaciones ante autoridades

Si algún usuario considera que valquexario no ha gestionado su información personal conforme a normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Este organismo supervisa el cumplimiento del RGPD en España y puede investigar denuncias relacionadas con tratamientos inadecuados de datos personales.

Antes de acudir directamente a la autoridad supervisora, recomendamos contactar primero con nuestro equipo para intentar resolver cualquier preocupación de forma directa y rápida. En muchos casos, los malentendidos sobre cómo procesamos información se resuelven mediante aclaraciones o ajustes operativos inmediatos.